Умови скасування підписки та повернення коштів
Дата набрання чинності: 15 вересня 2026 року. Версія: 1.0.
Ці умови визначають порядок скасування підписки й повернення платежів за доступ до SaaS-сервісу MINRETURNS. Постачальник послуг — ТОВ «СЕМПЛ-СТОР», код ЄДРПОУ 44769279, адреса: 02099, м. Київ, вул. Бориспільська, буд. 7, корп. А, офіс 13.
1. Що саме оплачує клієнт
MINRETURNS — цифровий B2B-сервіс для керування поверненнями й обмінами. Клієнт оплачує право користування функціональністю сервісу протягом обраного розрахункового періоду. Оплата не є придбанням програмного коду, майнових прав на нього або товарів третіх осіб.
Ці умови стосуються лише оплати підписки MINRETURNS. Повернення коштів покупцям інтернет-магазину за товари оформлює сам магазин за власними правилами та законодавством; MINRETURNS лише надає інструменти для ведення такого процесу.
2. Пробний період
Пробний період триває 14 календарних днів. Для його початку не потрібна платіжна картка, кошти не списуються, а платна підписка не активується автоматично без окремої дії клієнта.
3. Підписка та регулярні платежі
Для платних тарифів вартість, валюта й періодичність показуються перед переходом до захищеної сторінки LiqPay. Платіжні реквізити картки вводяться на стороні LiqPay і не передаються MINRETURNS. Після підтвердження клієнтом може бути активовано щомісячний регулярний платіж.
Щоб припинити підписку, клієнт надсилає запит на info@minreturns.com з email облікового запису та зазначає організацію в MINRETURNS. Після підтвердження скасування наступне автоматичне списання не проводиться. Запит бажано надіслати до дати наступного платежу; уже проведений платіж розглядається за правилами нижче.
4. Коли кошти повертаються повністю
- один і той самий платіж помилково списано двічі;
- списано неправильну суму порівняно з підтвердженим тарифом;
- платіж підтверджено, але доступ до сервісу не надано з вини MINRETURNS;
- після перевірки підтверджено помилкове або несанкціоноване списання;
- повне повернення прямо вимагається застосовним законодавством або письмовою угодою сторін.
5. Коли можливе пропорційне повернення
Якщо через підтверджену технічну несправність на стороні MINRETURNS клієнт протягом істотної частини оплаченого періоду не міг користуватися сервісом, сторони можуть погодити пропорційне повернення за фактично ненаданий період або зарахування відповідної суми в рахунок наступної оплати.
6. Коли оплата зазвичай не повертається
Якщо доступ було належно надано і сервісом користувалися, оплата за використаний період зазвичай не повертається, крім випадків, передбачених законодавством або письмовою угодою. Саме по собі невикористання доступного сервісу, зміна планів клієнта, помилки його налаштувань, відсутність доступу до стороннього магазину чи збій стороннього провайдера не є автоматичною підставою для повернення.
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням історії платежу, факту надання доступу, технічних журналів та обставин звернення.
7. Як подати звернення
Надішліть лист на info@minreturns.com і вкажіть:
- назву компанії або ПІБ платника;
- email облікового запису та назву організації в MINRETURNS;
- номер або ідентифікатор платежу LiqPay, дату, суму й валюту;
- причину звернення та, за можливості, підтвердні матеріали.
Не надсилайте повний номер картки, строк її дії, CVV/CVC, PIN-код або одноразові банківські паролі. Для перевірки достатньо ідентифікатора платежу та реквізитів облікового запису.
8. Строки розгляду та зарахування
Звернення розглядається протягом 5 робочих днів після отримання достатньої інформації. Якщо потрібні додаткові відомості, строк обчислюється з дня їх отримання. Про результат клієнта повідомляють електронною поштою.
Після погодження MINRETURNS ініціює повернення тим самим способом оплати, яким було здійснено платіж. Переказ готівкою або на іншу картку не виконується. Строк фактичного зарахування залежить від LiqPay, банку-емітента та платіжної системи й перебуває поза прямим контролем MINRETURNS.
9. Спірні та підозрілі операції
Для захисту платника MINRETURNS може попросити підтвердити зв’язок заявника з обліковим записом і платіжною операцією. У разі підозри на несанкціоноване списання клієнту також рекомендується негайно звернутися до свого банку. Перевірка не обмежує прав клієнта, установлених законом.
10. Контакт
Єдиний офіційний канал для питань щодо підписки, списань і повернення коштів: info@minreturns.com.
Ці умови застосовуються разом з Умовами використання. У разі суперечності імперативні норми законодавства мають переважну силу.